Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji ) urejajo uporabo spletne strani spletni-servis.si (v nadaljevanju: Spletna stran) ter določajo pravice in obveznosti med ponudnikom storitev in uporabniki Spletne strani.

2. Podatki o ponudniku

• Naziv podjetja: Veldes net d.o.o.
• Naslov: Proletarska cesta 4, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Davčna številka: 11454857
• Matična številka: 8276919000
• Kontaktni podatki:
  • Telefon: 030733711
  • E-pošta: podpora@spletni-servis.si

3. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo uporabnikom vselej zagotovil naslednje informacije:

• Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična in davčna številka),
• Kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• Bistvene značilnosti storitev, ki jih ponuja,
• Pogoje dostave storitev ali izvedbe storitev (način, kraj in rok dostave),
• Vse cene jasno in nedvoumno določene ter razvidno prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
• Način plačila in dostave,
• Časovno veljavnost ponudbe,
• Pogoje, roke in postopke v primeru odstopa od pogodbe,
• Pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

4. Cene

Vse cene na Spletni strani so navedene v evrih (EUR) in ne vključujejo DDV, saj ponudnik ni zavezanec za DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

5. Načini plačila

Uporabnikom so na voljo naslednji načini plačila:

• Bančno nakazilo: Po oddaji naročila prejmete predračun z vsemi potrebnimi podatki za izvedbo plačila.
• Plačilo po predračunu:
  • SI56 0209 1026 3140 992 (NLB d.d.)
  • SI56 0700 0000 3342 807 (GB d.d., Kranj)
• Plačilo s kartico (Stripe): Plačilo s kreditno ali debetno kartico preko Stripe (Visa, Mastercard ...). Kartični podatki se ne shranjujejo, Stripe jih obdeluje v skladu s PCI-DSS standardi.

6. Postopek nakupa

• Izbira storitve
• Pregled naročila
• Oddaja naročila
• Prejem potrdila
• Plačilo
• Izvedba storitve:
  • Če se kupec ne strinja z rokom izvedbe, se mu povrne celotna kupnina.
  • Če kupec v 14 dneh ne odgovori, se storitev izvede brez možnosti vračila kupnine.
  • Kupec plača dodatne vtičnike in funkcionalnosti po predhodnem dogovoru in plačilu predračuna.

7. Pravica do odstopa od pogodbe

Uporabnik nima pravice do odstopa od pogodbe, če je bila storitev že v celoti izvedena ali če gre za takojšnjo storitev. Če storitev še ni opravljena, lahko uporabnik v 14 dneh od naročila pisno odstopi preko e-pošte.

8. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k varovanju osebnih podatkov skladno z zakonodajo. Podatki se uporabljajo za izvedbo naročila in komunikacijo.

9. Omejitev odgovornosti

Podatki na Spletni strani so informativne narave. V primeru sprememb bo uporabnik obveščen in mu bo omogočen odstop od naročila.

10. Varstvo osebnih podatkov (GDPR)

Zbiranje osebnih podatkov:

• Ime in priimek
• Naslov
• E-poštni naslov
• Telefonska številka
• Podatki o plačilu (brez shranjevanja kartičnih podatkov)

Namen zbiranja:

• Izvedba storitve
• Izstavljanje računov
• Komunikacija z uporabnikom
• Obveščanje (z uporabnikovo privolitvijo)

Hramba: Podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za poslovanje in zakonske obveznosti, nato se izbrišejo ali anonimizirajo.

Zaščita: Uporabljeni so tehnični in organizacijski ukrepi, Stripe obdeluje podatke skladno z PCI-DSS standardi.

Pravice uporabnika:

• Dostop do podatkov
• Popravek/izbris podatkov
• Prenos podatkov
• Ugovor obdelavi
• Omejitev obdelave

11. Pritožbe in spori

V primeru težav se uporabnik lahko obrne na ponudnika na podpora@spletni-servis.si. Postopek je zaupen in usmerjen k sporazumni rešitvi.

V primeru spora uporabnik lahko kontaktira ponudnika preko e-pošte ali telefona. Podjetje nima izbranega postopka za izvensodno reševanje sporov.